Sağlık Sektöründe Call Center Eğitimi

Sağlık Sektöründe Call Center Eğitimi

Amaç;

Sağlık turizmi call center satış ekibi eğitiminin amacı, ekiplerin etkili iletişim becerileri, ürün ve hizmet bilgisi, satış stratejileri ve müşteri yönetimi konularında yetkinliklerini geliştirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için gerekli bilgi ve becerileri kazandırmaktır.

Beklenen Davranış Değişimi

Müşteri Odaklılık: Satış temsilcileri, müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlama ve onlara özel çözümler sunma konusunda daha duyarlı olurlar.

Etkili İletişim: İletişim becerileri gelişir ve net, anlaşılır ve etkili bir şekilde müşterilerle iletişim kurarlar. İyi dinleme, empati ve doğru yanıtlarla müşteri memnuniyetini artırırlar.

Satış Teknikleri: Satış sürecini daha etkili yönetme, ürün ve hizmetlerin faydalarını vurgulama, müşteri itirazlarına cevap verme ve satışı başarıyla tamamlama konusunda daha yetkin hale gelirler.

Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri ilişkilerini sürdürme, takip etme ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirme konusunda daha aktif ve etkili olurlar.

Güvenilirlik ve Profesyonellik: Müşterilere karşı güvenilir ve profesyonel bir tutum sergilerler, etik davranışlar gösterirler ve müşteri gizliliği konusunda hassasiyet gösterirler.

Takım Çalışması: Ekip içinde işbirliği ve iletişim becerilerini geliştirir, diğer ekip üyeleriyle etkili bir şekilde işbirliği yaparlar.

Hedef Odaklılık: Bireysel ve takım hedeflerine odaklanır, satış performanslarını izler ve geliştirme alanlarını belirlerler.

Problem Çözme ve Stres Yönetimi: Zorlu müşteri durumlarıyla başa çıkma, kriz yönetimi ve stresle başa çıkma becerilerini geliştirirler.

Bu davranış değişimleri, satış ekiplerinin müşteri memnuniyetini artırması, satış performansını yükseltmesi ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini sürdürmesi açısından önemlidir.

Hedef Kitle

Satış Temsilcileri: Satış departmanında çalışan ve doğrudan müşterilerle iletişim kuran satış temsilcileri.

Satış Yöneticileri: Satış ekibini yöneten ve performanslarını takip eden satış yöneticileri.

Satış Destek Ekibi: Satış sürecinde destek sağlayan ekip üyeleri, örneğin teklif hazırlama, raporlama, veri analizi vb.

Call Center Temsilcileri: Müşterilerle telefonda iletişim kuran ve satış sürecine destek olan call center temsilcileri.

Rezervasyon ve Randevu Takip Ekibi: Müşterilerin rezervasyon ve randevularını yöneten ve takip eden ekip üyeleri.

Diğer İlgili Departmanlar: Sağlık turizmi satış sürecinde etkileşimde bulunan diğer departmanlar, örneğin sağlık hizmetleri, destinasyon yönetimi, finans vb.

Bu şekilde eğitim, satış ekiplerinin tüm bileşenlerini kapsayarak etkili bir şekilde uygulanabilir ve sağlık turizmi satış performansının artırılmasına katkıda bulunabilir.

İçerik;

Müşteri odaklılık

Hedef kitle ve müşteri profili

Funnel yönetimi

İlişki ve güven satışı

Müşteri taleplerini anlama ve analiz

Çözümleri kişiselleştirme

Hizmeti paketleme

Uzmanlık satmak

Müşteri memnuniyeti ve sürekli iyileştirme

Geri bildirim alma verme

Müşteri istek ve itirazlarını yönetmek

İnovasyon ve trend takibi

Kültürel farkındalık çok kültürlü iletişim

İşbirliği ve ortaklık yönetimi

Takip ve etkileşim

Satış kapama teknikleri

İptallerde ikna

Davet teknikleri

Çapraz satış 

Referans alma

İmaj ve itibar yönetimi

Çözüm satmak

Eğitim Tekniği; 

Etkileşimli tartışmalar birlikte düşünme, şirket içinden rol oyunları, simülasyon ve senaryolar. Eğitim materyalleri ile oyun ve uygulamalar, örnek olayları farklı gruplarla çözmek ve deneyim paylaşımı, makale ödev ve egzersizler. Geri bildirim, yaşanmış hikayelerle bağlantı kurmak. 

Hedef katılımcı sayısı 12- 16 arası geri bildirim ve uygulamalar için uygundur.

#Müşteri Etkileşimi

#Etkili iletişim

#Ürün bilgisi

#Satış Teknikleri

#MüşteriHizmetleriMükemmelliği

#Satış performansı

#Takım İşbirliği

#Müşteri İlişkisi Yönetimi

#SatışStratejileri

#Hedef Belirleme

#Problem çözme

#Stres Yönetimi

#Satışta Etik

#SatışBaşarısı

#SağlıkSatışları

#Profesyönel geliştirme

#SatışEğitimProgramı

#CallCenter

#Çağrımerkezi