Müşteri Neden Şikâyet Etmez! Erdem Karagöz Müşterilerin % 96’si şikâyetleri size yapmaz. Bu yüksek oran çok dikkate alınmalıdır. Çünkü size şikâyet etmeyen müşteriler bir sorunla karşılaştıklarında bunu 23 yıl unutmazlar. Üstelik mutlu müşteri ortalama 26 kişi ile mutluluğunu paylaşırken mutsuz müşteri 120 kişiyle paylaşmaktadır..
Etkin Dinleme; Erdem Karagöz Zihninizi susturun, egonuzu frenleyin ve dünyanın en önemli insanı le birlikte olduğunuzu, dünyanın en önemli sırları alırcasına dinleyin. Karşınızdaki kişiyi koşulsuz kabul edin ve saygı duyun. % 30 konuşun % 70 dinleyin, heyecanlandırın, ilham verin, onaylayın. Jest ve mimikleriniz ile dinlemekten keyif a..
YETENEK HAVUZU Erdem KARAGÖZ Bir futbol antrenörü, takım koçu olarak sizlerle bu yazımı paylaşıyorum. Burada yazdıklarımı siz yetenek havuzunuza alacağınız ya da aldığınız satıcılar için kullanabilirsiniz. Yetenek seçiminde en önemli kavram geçmişte yaptıklarına bakmak değil gelec..
ESKİ MÜŞTERİ ELDE TUTMA STRATEJİLERİ ESKİ MÜŞTERİYİ ELDE TUTMANIN 23 YOLU Erdem Karagöz Eski müşteri sadece en çok para kazandığınız değil aynı zamanda düzenli nakit akışı sağladığınız tahsilat riski % 4’ün altında olan yeni ürünlerinizi almaya istekli ve sizin ürünleriniz, hizmetlerinizle alışkanlık oluşturmuş size r..
BAŞARILI BİR SATIŞ ELEMANININ SAHİP OLMASI GEREKEN KİŞİLİK ÖZELLİKLERİ Güler yüzlü olun, gülümsemeyi bilin! İyi bir dinleyici olun! Doğru soru sormayı bilin! Yaratıcı olun! Kendinizi müşterinin yerine koyun! Dikkatli ve takipçi olun! El becerinizi ve estetik duygunuzu geliştirin! Tertipli ve titiz olun! Düzgün bir konu..